海勤疗养院:与军事形象逆行的微笑体检

  从特殊人群到普罗大众,海勤疗养院61年,实现了服务对象群体的转变与规模的扩张。“以前,我们专承担飞行员、潜水员、航天员等特勤人员的体检保健任务。国内第一批航天员——杨利伟等人在神五发射前,就在我院疗养保健。”南京军区杭州海勤疗养院体检中心主任孙国栋介绍,海勤疗养院早在1993年已施行对外开放,但规模较小;2009年,体检中心改造后,向外界全面开放的步伐逐渐大迈。
  去年,海勤疗养院(以下简称“海疗”)年接待体检团1072个,超5万人次。近年,海疗复合增长率高达20%,2012年全年销售额基本完成年目标6000万。孙国栋表示,宏观环境下衰对他们干扰不明显。
  到访海疗时,冬雨连绵。依玉皇山麓而筑的疗养院,因这份湿冷的寒意,更为幽然。五角的徽标,肃立的警卫,平日印象里的森严让我们顿了顿脚步。待留意可自由进出时,才迈开步子往里走。
  进入大厅,目及之处,尽是敞亮。角落的沙发,坐着三三两两的客人,应该是来咨询的。观大厅镜像,有生意清淡之感,而镜像背后折射出来的是海疗最佳的客户体验。
  专业设备,健康体检
  “近3年,体检中心设备几乎全部更新换代。目前,近五千万的设备中,有三千万是近3年集中更新投入的。”孙国栋说,浙江全省仅有三根的奥林巴斯超细电子胃镜,其中两根就在海疗。
  此规格的胃镜适合于体检使用。检查时,进入体内的部分仅为5.9毫米,而常规镜子则需进入8.9—9.1毫米,一般医院使用的进入段更长。进入体内部分越短,人的舒适感就越强。除此之外,此胃镜检测效果更清晰,且可作活检,功能全面。
  不过,孙国栋强调,舒适感最好是基于对人体无害前提下所达到的。比如,现在市面上流行无痛胃镜,但他们不开展,因为无痛需要全麻,弊大于利。海疗提倡健康体检。不过,上述概念是最浅层的。提前筛查,及早发现与预防常规疾病,才是健康体检的关键意义。
  海疗的亚健康预报分析仪,将中、西医理论融会贯通,从功能学角度评估人体健康状态。该仪器原用于俄罗斯航天员初筛查工作。“每个器官都有自己的功能值,功能指数的升高或降低,都说明人体机能运作出现问题。这个仪器给人体的全部机能作了初筛查。如果发现哪个器官的功能值有异象,就再作针对性的专项检查。”
  海疗的脑部功能检查,可检查脑部供氧情况,早期发现老年痴呆迹象;糖尿病肢体筛查,可作神经血管的早期病变筛查,预防糖尿病与其并发症的出现;无创中心动脉压,检查心脏主动脉管壁的压力,早期发现潜在的高血压隐患。
  此外,海疗重点针对现代人群常处环境及使用频率高的产品带来的隐患进行检查预防。女性白领人群因长期处于电脑环境,患乳腺疾病的几率较高。海疗引进的以色列乳腺钼靶机,能可靠鉴别出乳腺的良性病变与恶性肿瘤,甚至能够检查出临床上未能触到的隐匿性乳癌。该仪器的档次与检查效果首屈一指,除了浙一,其他省内医疗系统都尚未引进。
  海疗还拥有国内一般体检机构较为罕见的仪器。早在国内准批前,海疗便以科研仪式引进了干眼症检测仪,检查电脑用眼频繁的白领是否存在干眼症;常人驾车进隧道,会有短暂“失明”现象,海疗的航空暗适应,可检测人这段“失明”的时长。该仪器原用于飞行员检测,现普及至民用,可让驾车者知晓自己从强光到黑暗的视力反应时间,遇到此状况,可下意识作好心理防护。
  孙国栋说,体检是捕捉疾病源,医生是消除疾病源。实施健康体检可有效预防和控制慢性病,更可节约医疗资源。同时,像海疗这样的独立体检中心可有效隔离正常人士与疾病人士,避免交叉或二次感染的发生。
  细致服务,微笑体检
  海疗体检中心仅中层高职称的就有80人左右。“一般医院年富力强的都在临床一线,但我们是集全院力量作体检。当然,服务也是必不可少的。”孙国栋坦陈。
  每个到海疗体检的团队,都有专属的责任护士。从前期沟通、联络、安排到现场接待到后期费用结算与报告,都由责任护士统一对口。因为团队均采取预约安排制,所以才有了前文所述的冷清感。
  海疗的体检套餐可根据团队的年龄段、工作性质、费用预算等实施个性化。比如:因为每个年龄段,每个工种都可能有高发疾病。比如:教师的咽喉病。针对高发疾病,团队可自行选择主项目检查。选择过程中,还可与医生沟通,评估选择效果。
  海疗建立了健康管理平台,即体检报告的无纸化管理与远程发送。体检完后,海疗提供一张纸条,包含海疗官网地址、体检对象编号与密码。体检对象可在家登录官网,查阅并下载打印报告详情。“一般体检都需要三到五个工作日才出结果,而且需要前往体检单位拿报告。我们的健康管理平台在5个工作日内会将报告上传至网站,免去了体检对象现场拿报告的繁琐。”
  这种远程操作同时被运用至心理科。孙国栋自豪地称,这是他们的拳头产品。心理科有一个常规心理测评。目前,该产品正被二次升级——心理干预,计划于近期上市。
  届时,海疗将创建完成网络平台,实现线上的心理干预。体检对象只需领取号码,可自行上网进行心理测评并取得测评分,根据分值,海疗会作出相应评判。平台上还有供调解、放松、引导的视频、音乐等。系统会根据评判结果,自动进入放松渠道。孙国栋说,这些会产生一定费用,但远比传统的一对一咨询,便宜得多。更重要的是,体检对象在家中就可进行心理治疗,有效保护了自身隐私。
  海疗还开通热线电话与QQ平台,由专家解答各种疑难问题。
  虽然,海疗的平台建设已经走在了国内体检机构的前列,但在孙国栋中远期规划中,这些对于独立体检服务机构只是最初期的建设。他说,未来平台将增加更深层次的服务功能。
  比如,让评估更合理。体检对象在海疗连续体检两到三年,他们会出具综合评估报告。报告中会显示哪些指标是因正常衰退导致的下降,哪些指标是因生活习惯与工作影响等非正常因素导致的异动。同时,还可出具团检报告。“如果九好来体检,我们可出具团检报告,报告显示哪些属于公司内的高发疾病。领导可根据报告,判断哪些是工作性质导致的,哪些是因制度不合理导致的。”
  根据近四年的调研数据显示,随着社会健康意识的逐步觉醒,全国参与体检人次的年均复合增长率达20.8%,这成为独立的,主打服务牌的专业体检机构市场空间的基本内驱力。但据孙国栋透露,近几年,海疗更专注于内在服务水平的提升,相对忽略了市场营销队伍的建设。所以,选择九好,也是变相充实了营销力量。
  到访海疗,有一个印象在脑海中挥之不去:采访结束,孙国栋带我们各处参观体检中心。每到一处,处于忙碌间隙的医疗人员都会站起来并微笑示好。海疗,待己有军队的严谨,待客有服务的温暖……

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