特别策划——九好集团:从“一穷二白”升级为行政后勤管理专家

  相较于虎牌电务,当年九好集团创立,更是近乎处于“一穷二白”的境地。没有集团原有的产业基础作后盾,没有可效仿的模式样本,没有充裕的资金支持……正是在如此匮乏的条件下,九好 “白手起家”,凭借智慧与勤奋耕耘,从首席后勤管家到如今的行政后勤管理专家,一路晋升。
  但九好并非“莽夫”,之所以敢在办公托管领域“裸创”,是有前期的市场调查数据作支撑的。有一份资料上如此记载:据权威部门统计,即使在经济低靡时期,后勤产业的市场需求仍稳步攀升,每年将近数万亿的广阔蓝海,而迄今为止,集承式后勤服务模式尚无先例。
  同时,有一个问题亦随中国经济的发展日益凸现。中国经济的发展,少不了企业的高速扩张,不论是规模扩张还是产业扩张,势必要求企业内部管理的同步跟进。一旦企业的扩张速度脱离了管理的缰绳,便容易“致畸”。当诸多企业意识到问题,便开始寻求一种科学、严谨且不费心力的管理途径。
  办公托管便是在这样的客观现实与数据的分析下诞生的。
  在没有确定水源前,盲从地掘井,只是徒费辛劳;但若已明确此地有水源,但无先例无基础,是否掘井造福,靠的是胆量、智慧与坚持。
  没有条件创造条件也要上。自创立“办公托管”模式,九好便踏上了持续自我创造的“不归路”。
创造“流水线”管理
  流水线工作看似单调简单,却鲜有罅漏,为何?因为流水线环节每处都有明确的分配,专人专岗,出现问题较易找到切口。因此,在岗人员不敢轻怠,容易养成“谨小慎微”的工作态度。
  很多人以为流水线工作技术含量低,但流水线背后必不缺高科技的支撑。正如,只有流水线机器的高科技含量才能形成流水线的机械性操作。九好办公托管正是运用智能化科技,建立科学流程,将繁琐的行政后勤事务梳理为简单直线式的“流水线”管理。
  九好自有软件开发团队,该团队至今不仅建立了科学化管理流程,同时潜心开发了博斯轻采网上采购以及“好好玩”娱乐休闲办公软件。这些实现了行政后勤办公流程绝大多数可以无纸化实现,并做到有据可循、有错可究。
  不仅如此,九好管理的流水线上人员都具备极高的专业素养,让每个流程得到科学且严谨的管控。
创造市场宽度
  九好通过两大渠道去创造市场宽度:拓版图、拓业务。
  2010年,九好相继在宁波、四川、上海等地设置办公服务子公司,然而这仅仅是个开端。它更大的野心是全国版图:以长三角、华北、西南三大区域为中心,不断向外辐射,从而形成全国性市场格局。
  同年,九好在服务实践中寻求到更多的市场潜在需求,比如:商务车租赁、广告宣传、商务礼品、体检等后勤范畴类项目。至今为止,九好办公托管已从原先的办公一体化、物业、餐饮、园艺等基础项目扩展到包括高端项目的10余大项。
  “市场不是候在那里等着企业去瓜分的,而且被开发成熟的市场往往被瓜分得差不多了,等待后来者的只是一杯羹而已。要想开辟一片新市场,企业必须重新审视市场,挖掘未被开发的市场,并通过自身的完善将其开拓得更宽。”九好集团董事长郭丛军曾在一个商业场合如此说道。
创造市场深度
  正如郭丛军所言,需要完善自身博取更大的市场。因此,长期以来,九好不仅在创造市场宽度,同时也在创造市场深度。
  最初,九好给自己定位为“首席后勤管家”,通过集结跨行业、跨品牌的众多供应商,依托九好专业的项目团队为客户提供全方位后勤托管服务。当时,九好的托管理念侧重于“全”的概念。
  然而,当九好的客户愈来愈多时,它逐步认识到一些根源性的问题。行政后勤管理老是被抱怨“繁琐”,其痼疾不在于涉及范围杂,而得归结于内部管理的诸多疏漏。譬如:采购无预算、储备无规划、流程不科学、人情管理太严重等。所以,要想更好地为客户服务,九好的侧重点必须得从“全”转移到“专”。所谓“从全到专”,即是从后勤管家到后勤管理专家。
  2010年,九好开始实施“先号脉后就诊”服务方式。一个项目正式实施前,九好将免费对客户进行全面的咨询指导,安排资深后勤管理专家作顾问分析。也就是说,每家客户得到正式服务前,九好将通过全面诊断找出该客户后勤管理中的关键症结,并在此后的服务中“对症下药”。同年,有“浙商之父”美誉的浙大管理学院教授鲁柏祥特邀成为九好首席顾问。
  这种自我创造,不仅给九好带来了原本需要的条件,也得到了不少额外的收获。近几年,它连续被评为“浙商最具投资潜力企业”、“浙商最具投资价值企业”,获得了不少风投机构的青睐。目前,浙江颇具知名度的华睿投资与金永信投资都已是九好多年的合作伙伴。
九好捧回的社会声誉远不止这些。“杭州市先进企业”“浙商新产业(新模式)20强”、“全国浙商500强”……郭丛军本人亦被评为  “2010浙江经济年度人物”。显然,九好已获得社会各界的大力认可。
  但郭丛军认为,“目前,九好在某个条件上仍很缺。”究竟缺什么?“人才!”郭丛军坦言,虽然他们已经通过多重渠道高薪聘请高端人才,但收效并不显著。
  在浙商杂志刊登的一篇报道中,郭丛军曾这样诠释人才——“高端与低端,衡量标准不在于学历、履历与薪资待遇,而在于其专业能力。任何行业中,专业能力强的即是高端人才。”现阶段,九好的运营岗位上并不缺高端人才,这从它列出的招聘岗位上亦能窥探一二。它缺的是管理岗位的高端人才,具有先进管理理念以及海外视野的人才。
  九好人力资源中心负责人向本刊透露:九好是现代服务型企业,尤其是当九好提出向“行政后勤管理专家”转变时,就意味着“管理”成为企业经营的另一核心竞争力。但是,目前浙江乃至国内高端的管理人才仍是稀缺资源。因此,虽然不断有人奔着高薪诱惑来求职,但我们还是在寻求最合适人选的路上。”
 
编后:本刊对九好这家企业孜孜不倦自我创造的精神表示由衷的敬服。当前国内正需要涌现大批这种类型的企业,开辟更多前人未曾关注的商业蓝海。一味地瓜分成熟市场,或热衷于投资房地产等泡沫行业,终究脱离不了中国旧有的商业状态。
虽然,“前无来者”的事业往往有个艰辛的开端,但不可否认,如九好办公托管这样的创新模式都愈来愈得到商界青睐。它的魅力在于哪?在于它无止境的市场潜力诱惑。郭丛军曾说过,他并不惧后来者的竞争。或许,他的这种胆量正是来源于市场的广阔。俗话说“心有多大,舞台就有多大”,我想,这话反过来理解也未必不可。

(文/吴别亦)


TOP